Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel internetového obchodu GOLDU

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") obchodní společnosti Baumann Group a.s., IČO: 22263284, DIČ: CZ22263284, se sídlem Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 29197 (dále jen „prodávající"), která provozuje značku GOLDU®, upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.goldu.cz (dále jen „internetový obchod" nebo „GOLDU").

1.2 Kupující

Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu GOLDU.

1.3 Spotřebitel

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4 Podnikatel

Podnikatelem je ten, kdo uzavírá smlouvu v souvislosti s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li kupující v objednávce své IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel.

1.5 Přednost individuálních ujednání

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.6 Souhlas s obchodními podmínkami

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.

1.7 Rozhodné znění obchodních podmínek

Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.

1.8 Vyloučení obchodních podmínek kupujícího

Případné obchodní podmínky kupujícího se na smluvní vztah neuplatní, ledaže prodávající jejich použití výslovně písemně potvrdí.

2. Uživatelský účet

2.1 Nákup s registrací i bez registrace

Kupující může objednávat zboží jak z vlastního uživatelského účtu zřízeného na základě registrace, tak bez registrace přímo z internetového obchodu.

2.2 Správnost údajů

Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.

2.3 Přístupové údaje

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého uživatelského účtu.

2.4 Zákaz zpřístupnění účtu třetím osobám

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5 Zrušení uživatelského účtu

Prodávající může uživatelský účet zrušit, a to zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle nevyužívá, či poruší-li kupující své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

2.6 Dostupnost uživatelského účtu

Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží v internetovém obchodě

Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2 Ceny zboží a daňový režim

Internetový obchod obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen. Investiční zlato je při splnění zákonných podmínek osvobozeno od DPH dle § 92 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Investiční stříbro a další produkty osvobozeny nejsou a jejich cena je uvedena včetně DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodě, s výhradou fixace ceny dle čl. 3.11 a násl.

3.3 Oprava chyb v cenách a popisech

V případě zjevné chyby v ceně zboží (zejména cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně) nebo v popisu zboží není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu. Prodávající o takové chybě kupujícího neprodleně informuje.

3.4 Vytvoření objednávky

Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář v internetovém obchodě, který obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny a o požadovaném způsobu doručení; podmínky doručení a platby blíže upravují Dodací a platební podmínky.

3.5 Odeslání objednávky

Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na příslušné tlačítko. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.

3.6 Automatické potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na jím uvedenou e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky. Toto automatické potvrzení samo o sobě neznamená uzavření kupní smlouvy.

3.7 Vznik kupní smlouvy

Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky způsobem dle čl. 3.8, případně okamžikem fixace ceny dle čl. 3.11.

3.8 Dodatečné potvrzení objednávky

Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.9 Odmítnutí objednávky nebo odstoupení prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo od smlouvy odstoupit zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně, nesplnění podmínek AML kontroly nebo neuhrazení kupní ceny ve lhůtě fixace.

3.10 AML kontrola kupujícího

Prodávající je povinným subjektem dle zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu (AML zákon). Prodávající je oprávněn a v zákonem stanovených případech povinen provést identifikaci a kontrolu kupujícího; neposkytnutí součinnosti je důvodem pro nepřijetí objednávky nebo odstoupení od smlouvy.

3.11 Fixace ceny investičního zlata a stříbra

Vzhledem k tomu, že cena investičního zlata a stříbra závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího, dochází k závaznému stanovení (fixaci) kupní ceny okamžikem vytvoření závazné objednávky, případně okamžikem sjednaným mezi stranami.

3.12 Doba platnosti fixace ceny

Fixovaná cena je platná po dobu uvedenou u objednávky nebo sdělenou kupujícímu. Pro řádné zafixování ceny je rozhodující uhrazení kupní ceny ve stanovené lhůtě.

3.13 Neuhrazení kupní ceny ve lhůtě fixace

Nebude-li kupní cena uhrazena ve lhůtě platnosti fixace, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, případně kupujícímu nabídnout novou fixaci ceny dle aktuálního kurzu.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1 Způsoby úhrady kupní ceny

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží hradí kupující způsoby uvedenými v internetovém obchodě a blíže popsanými v Dodacích a platebních podmínkách.

4.2 Proměnlivost ceny před fixací

Před zafixováním ceny dle čl. 3.11 je cena investičního zlata a stříbra proměnlivá v závislosti na vývoji trhu.

4.3 Rozhodná cena po fixaci

Po zafixování ceny je pro daný smluvní vztah rozhodná cena zafixovaná, a to bez ohledu na následný vývoj tržní ceny.

4.4 Vývoj ceny po fixaci

Následné výkyvy tržní ceny po zafixování nemají vliv na výši fixované kupní ceny.

4.5 Úhrada před odesláním nebo předáním zboží

Kupní cena je splatná předem; zboží je odesláno nebo předáno až po připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího, není-li sjednáno jinak.

4.6 Bezhotovostní platba

V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.7 Daňový doklad

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, případně jej přiloží k dodávanému zboží.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1 Vyloučení práva na odstoupení u zboží závislého na výkyvech finančního trhu

Kupující-spotřebitel bere na vědomí, že dle § 1837 písm. b) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení. To se týká zejména investičního zlata a stříbra, jejichž cena se odvíjí od tržní ceny drahých kovů.

5.2 Produkty, u kterých může být odstoupení vyloučeno

Vyloučení dle čl. 5.1 se vztahuje na investiční slitky a mince z drahých kovů a další produkty, jejichž cena je závislá na výkyvech finančního trhu.

5.3 Odstoupení u ostatního zboží

U zboží, na které se vyloučení dle čl. 5.1 nevztahuje, má kupující-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.

5.4 Způsob odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář nebo prodávajícího kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů. Odstoupení postačí ve lhůtě odeslat.

5.5 Vrácení zboží

Odstoupí-li kupující od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, zboží, které od něho obdržel. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

5.6 Vrácení peněžních prostředků

Odstoupí-li kupující oprávněně od smlouvy, vrátí mu prodávající přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se jinak. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže jeho odeslání.

5.7 Snížení hodnoty zboží

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

6. Výkup drahých kovů

6.1 Výkup investičního zlata a stříbra

Prodávající prostřednictvím značky GOLDU® nabízí výkup investičního zlata a po individuální dohodě také výkup vybraných produktů investičního stříbra a dalších drahých kovů. Podmínky výkupu blíže upravují Podmínky výkupu investičního zlata a investičního stříbra.

6.2 Orientační charakter výkupních cen

Výkupní ceny uváděné v internetovém obchodě jsou orientační a odvíjejí se od aktuálního vývoje tržní ceny drahých kovů; závazná výkupní cena se stanoví (fixuje) okamžikem dohody stran.

6.3 Podmínky výkupu

Na výkup se přiměřeně uplatní pravidla AML kontroly dle čl. 3.10. Bližší podmínky, postup a doklady potřebné k výkupu jsou uvedeny v dokumentu Podmínky výkupu.

7. Přeprava a dodání zboží

7.1 Způsob dopravy a zabezpečení zásilky

Zboží je dodáváno způsoby uvedenými v internetovém obchodě. Zásilky s drahými kovy jsou připravovány a expedovány s důrazem na bezpečnost a diskrétnost.

7.2 Dodací a platební podmínky

Podrobné informace o způsobech dopravy, lhůtách dodání a možnostech platby upravují Dodací a platební podmínky, které tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

7.3 Pojištění zásilek

Zásilky s drahými kovy jsou po dobu přepravy pojištěny v souladu s podmínkami zvoleného přepravce a způsobu dopravy.

7.4 Kontrola zásilky při převzetí

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci a prodávajícímu.

7.5 Poškozená zásilka

Je-li obal zásilky zjevně poškozen, doporučuje se kupujícímu zásilku nepřevzít, případně sepsat s přepravcem záznam o poškození a informovat prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů.

7.6 Skryté vady zásilky

Případné skryté vady (např. nesoulad obsahu zásilky) je kupujícímu doporučeno oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

7.7 Nepřevzetí zásilky

Nepřevezme-li kupující zboží bez platného důvodu, nezaniká tím jeho povinnost uhradit kupní cenu. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s opětovným doručením nebo uskladněním.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1 Právní úprava reklamací

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2 Co se nepovažuje za vadu zboží

Za vadu se nepovažuje opotřebení, poškození povrchu nebo balení (např. blistru či certifikační karty) způsobené nešetrnou manipulací kupujícího po převzetí, ani vlastnosti vyplývající z povahy investičních slitků a mincí.

8.3 Uplatnění reklamace

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů. Při uplatnění reklamace kupující popíše vadu a doloží nabytí zboží u prodávajícího.

8.4 Součinnost kupujícího

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace, zejména předat reklamované zboží či jeho dokumentaci.

8.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci kupujícího-spotřebitele vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

9.1 Přechod vlastnického práva

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.

9.2 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Je-li kupujícím podnikatel, přechází nebezpečí škody předáním zboží prvnímu přepravci.

9.3 Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší mocí), zejména mimořádnými nepředvídatelnými a nepřekonatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli.

9.4 Okolnosti vylučující odpovědnost prodávajícího

Prodávající dále neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku jednání kupujícího v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy, ani za výkyvy tržní ceny drahých kovů.

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Zpracování osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy, a to v rozsahu nezbytném pro plnění kupní smlouvy a zákonných povinností (vč. povinností dle AML zákona).

10.2 Samostatné zásady ochrany osobních údajů

Bližší informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů (GDPR).

11. Cookies a obchodní sdělení

11.1 Používání cookies

Internetový obchod používá soubory cookies pro zajištění správného fungování webu, analýzu návštěvnosti a případně personalizaci obsahu; nezbytné cookies jsou vždy aktivní, ostatní pouze na základě souhlasu kupujícího.

11.2 Samostatné zásady používání cookies

Podrobnosti o používaných cookies a možnostech jejich nastavení jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů (GDPR) a v nastavení cookies v internetovém obchodě.

11.3 Obchodní sdělení

Prodávající může kupujícímu zasílat obchodní sdělení na jeho elektronickou adresu v rozsahu a za podmínek stanovených právními předpisy. Zasílání obchodních sdělení může kupující kdykoli odvolat.

12. Doručování

12.1 Elektronická komunikace

Smluvní strany spolu komunikují zejména elektronicky. Písemnosti se považují za doručené i jejich zasláním na elektronickou adresu uvedenou kupujícím.

12.2 Doručení na kontaktní e-mail

Kupujícímu je doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v jeho uživatelském účtu či v objednávce.

12.3 Povinnost aktualizovat kontaktní údaje

Kupující je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální. Prodávající neodpovídá za nedoručení způsobené neaktuálními údaji kupujícího.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Rozhodné právo

Veškeré právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, bez ohledu na to, odkud byl přístup do internetového obchodu realizován. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

13.2 Neplatnost nebo neúčinnost ustanovení

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.3 Archivace kupní smlouvy

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

13.4 Rozhodný jazyk

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Rozhodným jazykem těchto obchodních podmínek a kupní smlouvy je český jazyk; při rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.

13.5 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.

13.6 Upozornění na rizika spojená s drahými kovy

Kupující bere na vědomí, že cena drahých kovů kolísá a hodnota investice může v čase stoupat i klesat; minulá výkonnost není zárukou výkonnosti budoucí. Prodávající neposkytuje investiční poradenství.

13.7 Smluvní a informační dokumenty GOLDU

Nedílný smluvní a informační rámec tvoří spolu s těmito obchodními podmínkami Dodací a platební podmínky, Podmínky výkupu a Zásady ochrany osobních údajů (GDPR).

13.8 Změna obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit nebo doplnit. Pro konkrétní smluvní vztah je vždy rozhodující znění obchodních podmínek účinné ke dni uzavření kupní smlouvy.

13.9 Účinnost obchodních podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 29. května 2026.

14. Identifikace společnosti

Baumann Group a.s. provozující značku GOLDU®

• Sídlo: Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika
• IČO: 22263284
• DIČ: CZ22263284
• Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 29197
• Web: www.goldu.cz
• Datová schránka: xtps2mn
• E-mail: info@goldu.eu
• Telefon: +420 601 359 200