Obchodní podmínky

obchodní společnost goldu.eu a.s.

se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2

(provozovna a doručovací adresa: Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4)

identifikační číslo: 22263284

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 29197

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese goldu.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti goldu.eu a.s., se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, identifikační číslo: 22263284, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 29197 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou – spotřebitelem a nebo podnikatelem – fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese goldu.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Obchodní podmínky se vztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je spotřebitelem a rovněž na případy, kdy tato osoba je právnickou osobou či fyzickou osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (pozn.: podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely ochrany spotřebitele a pro účely ustanovení § 1963 občanského zákoníku se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele; podnikatelem se rozumí ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti). Na podnikatele se nevztahují ta ustanovení těchto obchodních podmínek, jež se dle zákona o ochraně spotřebitele a příslušných ustanovení občanského zákoníku váží ke spotřebitelským smlouvám.

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou vždy nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že si před uzavřením kupní smlouvy tyto obchodní podmínky přečetl, seznámil se s nimi, že těmto obchodním podmínkám porozuměl a že s nimi výslovně souhlasí a žádná ustanovení těchto obchodních podmínek nejsou pro něj překvapující ani žádným způsobem neočekávaná dle ustanovení § 1753 občanského zákoníku. Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že činí objednávku zavazující jej k platbě.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Obchodní podmínky kupujícího, respektive jakékoli třetí osoby se tímto výslovně vylučují.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí a souhlasí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to především v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně například obchodních podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to především s ohledem na nutnou údržbu hardwarového nebo softwarového vybavení prodávajícího, případně nutnou údržbu hardwarového nebo softwarového vybavení třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Reklama, uvedení v katalogu, případně vystavení (prezentace) zboží není závaznou nabídkou prodávajícího. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru, nezávazná a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží nabízeném prodávajícím k prodeji, a to včetně například uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Cena investičního zlata je uváděna bez daně z přidané hodnoty, neboť dle ustanovení § 92 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění je prodej investičního zlata od této daně osvobozen. Ceny ostatního zboží jsou uvedeny včetně například daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků (vyjma ceny dopravy). Nabídka prodeje zboží a ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Prodávající si vyhrazuje možnost opravy či doplnění informací o vlastnostech zboží a ceně uváděné prodávajícím ve webovém rozhraní obchodu pro případ zjevné či technické chyby.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, respektive informace, že náklady na dodání mohou být dodatečně účtovány. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje především informace o:

3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. Potvrzení o pouhém doručení objednávky ze strany prodávajícího není akceptací objednávky. Potvrzením o doručení objednávky prodávající pouze stvrzuje, že mu objednávka byla řádně doručena. Na akceptaci objednávky ze strany prodávajícího není právní nárok. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu (tj. objednávku akceptovat), a to především s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu (včetně například obchodních podmínek). Prodávající si dále vyhrazuje právo neakceptovat objednávku kupujícího odesílanou/vytvářenou z blokované IP adresy.

3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.9. Na e-shopu se poskytuje přístup k hodnocení zboží jinými spotřebiteli. Autenticita těchto recenzí je zajišťována tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž není možné zboží hodnotit bez provedení objednávky. Tímto způsobem jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

1. v hotovosti do maximální výše 250.000 Kč v provozovně prodávajícího na adrese: Budova BETA, Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika;
2. v hotovosti na účet prodávajícího.
3. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č.636556004 / 5500, vedený u Raiffeisenbank a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
4. 4.2. Cena zboží je uvedena na webových stránkách prodávajícího u jednotlivých produktů, přičemž si prodávající vyhrazuje právo kdykoli tuto cenu aktualizovat.

4.2. Cena zlatých slitků se mění dle pohybu cen na mezinárodních trzích zlata. Prodávající aktualizuje cenu těchto položek, a to případně i několikrát denně dle potřeby. Cena zboží je vázána na skladovou dostupnost zboží. V případě převisu poptávky nad dostupnými skladovými zásobami, mohou být objednávky prodávajícím kráceny (částečné plnění prodávajícího se výslovně připouští) či odmítnuty.

4.3. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také pojištění a náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.4. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

4.5. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do jednoho dne od uzavření kupní smlouvy.

4.6. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.6. Prodávající je oprávněn, především v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Ceny jsou uvedeny včetně například DPH v zákonem stanovené výši, s výjimkou ceny investičního zlata, které je osvobozeno od DPH. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

4.9. Je-li prodávající dle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

Nepřevezme-li kupující zboží ani při opakovaném pokusu dodání, je kupující povinen zaplatit prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 2% (slovy: dvě procenta) z kupní ceny zboží a dále je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Ujednáním tohoto článku 4.9 obchodních podmínek nejsou dotčena další práva prodávajícího. Odstoupením od kupní smlouvy není dotčen závazek kupujícího k úhradě poplatku za uskladnění dle tohoto článku 4.9 obchodních podmínek. Tento závazek zůstává v platnosti a účinnosti i nadále po ukončení účinnosti smlouvy.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že v případě nákupu investičního zlata se aplikuje ustanovení § 1837 odst. b) občanského zákoníku, podle něhož platí, že spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující – spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, jsou-li předmětem nákupu sběratelské potřeby jako etue, krabičky na mince, či slitky a podobně, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů takového zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží, respektive ode dne převzetí (a) posledního kusu zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně či (b) poslední položky nebo části dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí. Kupující – spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, a to na adresu sídla prodávajícího, na adresu provozovny prodávajícího Budova BETA, Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika či na adresu elektronické pošty prodávajícího info@goldu.eu. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující – spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek.

5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Lhůta je zachována, pokud kupující – spotřebitel odešle zboží před jejím uplynutím. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a je-li to možné, v původním obalu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, přičemž prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

5.5. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

5.8. Kupující bere na vědomí, že pro případ škody vzniklé na zboží, především pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty předmětu prodeje (zboží), které vzniklo v důsledku nakládání s tímto předmětem prodeje jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností předmětu prodeje (zboží). Nárok na náhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6. Výkup investičního zlata 

6.1. Společnost goldu.eu a.s. nabízí možnost výkupu investičního zlata, zejména zlatých slitků a investičních mincí. Výkup je možný osobně nebo korespondenčně, a to vždy na základě předchozí dohody.

6.2. Aktuální výkupní ceny jsou uvedeny u jednotlivých produktů na webové stránce goldu.cz, vedle prodejních cen. Tyto ceny jsou průběžně aktualizovány dle vývoje na mezinárodních trzích s drahými kovy. Na základě údajů poskytnutých prodávajícím (např. výrobce, hmotnost, ryzost, fotografie) může společnost sdělit předběžnou nezávaznou výkupní cenu. Závazná výkupní cena je stanovena až po fyzickém převzetí a ověření zboží.

6.3. Výkupní částka je vyplacena po provedení kontroly zboží, a to buď:

1. bezhotovostním převodem na účet vedený na jméno prodávajícího
2. v hotovosti, maximálně však do výše 250.000 Kč v souladu s platnými právními předpisy.
   

6.4. Podmínkou výkupu je předložení platného dokladu totožnosti.

6.5. Zboží určené k výkupu musí splňovat následující podmínky:

1. je v bezvadném, kompletním a nepoškozeném stavu,
2. nejeví známky oxidace, opotřebení ani neodborného zacházení,
3. obsahuje neporušený certifikát pravosti (pokud byl součástí původního balení),
4. je možné jej jednoznačně ověřit jako pravé a nepadělané.

6.6. Společnost goldu.eu a.s. si vyhrazuje právo výkup kdykoliv a bez udání důvodu odmítnout, zejména s ohledem na sortiment, stav nebo množství nabízeného zboží. Výkup produktů mimo vlastní sortiment, nestandardních značek či poškozených investičních titulů je možný pouze dle individuální dohody.

6.7. Korespondenční výkup je možný pouze na základě předchozí dohody. Prodávající je v takovém případě povinen: a) zboží řádně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, b) nést náklady na doručení společnosti goldu.eu a.s., c) vzít na vědomí, že zásilka bude otevřena výhradně pod kamerovým dohledem se záznamem, d) souhlasit s tím, že případné vrácení zboží (např. při odmítnutí výkupu) bude provedeno na jeho náklady.

6.8. Z bezpečnostních důvodů je korespondenční výkup možný pouze u zásilek v hodnotě do 250.000 Kč. Při vyšší hodnotě je výkup možný výhradně osobně.

6.9. Společnost goldu.eu a.s. nevykupuje:

1. šperky,
2. zlomkové nebo technické zlato,
3. produkty bez doložitelného původu,
4. produkty s narušeným nebo poškozeným obalem, který znemožňuje ověření pravosti.

7. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Společnost goldu.eu a.s. nenese odpovědnost za případné chyby v popisu, specifikaci či vyobrazení produktů na webových stránkách, ani za zjevně chybně uvedené ceny, které se výrazně odlišují od běžné tržní ceny investičního zlata. Takové nabídky nelze považovat za návrh na uzavření smlouvy.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Způsob doručení (přepravy) zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. Předmět prodeje (zboží) bude kupujícímu doručen prostřednictvím dopravní společnosti zajišťující přepravu zboží. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. V případě smlouvy uzavřené s kupujícím – spotřebitelem prodávající dodá předmět prodeje (zboží) kupujícímu – spotřebiteli nejpozději do deseti dnů od uzavření smlouvy, nedohodne-li se s kupujícím – spotřebitelem jinak.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. Kupující bere na vědomí, že v případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, respektive náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit dopravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od dopravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti včetně například neporušenosti obalu a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel (kupující není oprávněn dodatečně reklamovat porušení obalu zásilky).

6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (především ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů), to vše v rozsahu stanoveném zákonem pro kupujícího – spotřebitele, či kupujícího – podnikatele, není-li těmito obchodními podmínkami stanoveno jinak.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady (takzvaný jakost při převzetí). Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.3. Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek o jakosti při převzetí se nepoužijí, a vadou není, opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží vada odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí spotřebitelem, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí.

7.5. Má-li zboží vadu, má spotřebitel právo požadovat její odstranění. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné především s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Ustanovení §§ 1923, 2106 a 2107 občanského zákoníku o právech z vadného plnění se na kupní smlouvu uzavřenou se spotřebitelem nepoužijí. Nepřevezme-li kupující – spotřebitel věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po odstranění vady převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění. Neujednají-li strany její výši, platí za ujednanou výše obvyklá.

7.6. Kupující – spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Odstoupí-li kupující – spotřebitel od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu – spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující – spotřebitel prokáže, že věc odeslal.

7.7. Právo z vadného plnění kupujícímu -spotřebiteli nenáleží, pokud kupující – spotřebitel před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud kupující – spotřebitel vadu sám způsobil.

7.8. Reklamace kupujícího – spotřebitele, včetně například odstranění vady, musí být prodávajícím vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím – spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující – spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.9. Pro práva z vadného ve vztahu ke kupujícímu – podnikateli platí následující: V rámci uplatnění práv z vad kupujícím rozhodne prodávající dle své volby o řešení oprávněného nároku z vadného plnění některým z následujících způsobů:

1. odstraněním vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
2. odstraněním vady opravou věci,
3. poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží.
4. Prodávající posoudí a vyřídí každou oprávněnou reklamaci kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od řádného uplatnění nároku z vadného plnění (reklamace) kupujícím.

7.10. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.

7.11. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží, avšak nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím zboží kupujícím. Škoda na věci, vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího, nemá vliv na jeho povinnost zaplatit cenu, ledaže prodávající škodu způsobil porušením své povinnosti.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování dle ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

8.3. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou pro kupujícího podrobně popsány prostřednictvím portálu internetového obchodu přímo v průběhu objednávání zboží.

8.4. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@goldu.eu. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.5. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

8.6. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

8.6. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.7. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

8.8. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby či škody vzniklé v důsledku zásahů kupujícího či třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením či účelem.

8.9. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně například fotografií zboží, video-spotů, reklamních sloganů a podobně) jsou chráněny autorským právem, případně dalšími právy duševního vlastnictví. Kupující se zavazuje především, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jakékoli jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu; kupující není oprávněn jakkoli do webového rozhraní obchodu zasahovat. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v souladu s těmito obchodními podmínkami, v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího, prodávajícího či jakýchkoli třetích osob, a který je v souladu s jeho určením a účelem.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o této smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího, případně na základě oprávněného zájmu prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu. Poučení o zpracování osobních údajů naleznete webových stránkách www.goldu.cz

9.2. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.“

10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

10.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

10.2. Zasílání elektronických obchodních sdělení pro zákazníky ve smyslu nabídky služeb informační společnosti (takzvaný zákaznická výjimka) dle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, je možné zrušit prostřednictvím odkazu obsaženého v každém jednotlivém obchodním sdělení.

10.3. Kupující souhlasí s ukládáním takzvaný cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání takzvaný cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

11.2. Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.

11.3. Smluvní strany mohou běžnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty, a to na adresu elektronické pošty uvedenou v uživatelském účtu kupujícího či uvedenou kupujícím v objednávce, respektive na adresu uvedenou na webové stránce prodávajícího.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

12.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

12.3. Kupní smlouva včetně například obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

12.4. Spotřebitel může uplatnit stížnost u prodávajícího prostřednictvím zprávy zaslané na e-mailovou adresu, případně se lze se stížností obrátit na příslušný orgán dohledu či státního dozoru. Informace o vyřízení stížnosti prodávající zašle na e-mailovou adresu spotřebitele. Pokud je stížnost svým obsahem reklamací, bude tato stížnost vyřízena jako reklamace v souladu s těmito obchodními podmínkami.

12.5. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

12.6. Rozhodný jazyk, kterým se obchodní podmínky řídí, je český jazyk

12.7. Kontaktní údaje prodávajícího: goldu.eu a.s., adresa pro doručování Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika, adresa elektronické pošty info@goldu.eu, telefon: +420 601 359 200

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ke dni 05.07.2025

goldu.eu a.s.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Odesílatel (spotřebitel):

jméno a příjmení …………………

adresa …………………

e-mail …………………

Adresát:

goldu.eu a.s.

identifikační číslo: 22263284

se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2

doručovací adresa: Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4

e-mail info@goldu.eu

doporučeně

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

Dne ………. jsem si v internetovém obchodě goldu.cz objednal(a) zboží ……….., číslo objednávky …………, výše kupní ceny: …..….. Kč. Kupní cena byla uhrazena dne………. Objednané zboží jsem obdržel(a) dne ………..

Oznamuji, že s odkazem na ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 občanského zákoníku tímto využívám svého zákonného práva a odstupuji od smlouvy o koupi shora uvedeného zboží, která byla uzavřena prostřednictvím internetu.

Toto zboží vracím nepoškozené poštovní zásilkou doporučeně na doručovací adresu společnosti goldu.eu a.s. Zároveň žádám společnost goldu.eu a.s. o poukázání kupní ceny ve výši ………. Kč a dále částky ……… Kč za poštovné na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.

V ……… dne ………

jméno a příjmení spotřebitele …………………

podpis …………………

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Identifikace klienta v rámci tzv. AML zákona (novela zákona č. 253/2008 Sb.)

Vážení zákazníci,

s novelizací zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, tzv. AML zákon, byla i prodejcům drahých kovů uložena povinnost u transakcí v hodnotě vyšší než 10 000 EUR prověřovat identitu klienta. 

V případech, kdy budete nakupovat nebo prodávat zboží v součtu za více než 240.000 Kč, nebo ekvivalent v jiné měně, musíme s Vámi vyplnit prohlášení s Vašimi identifkačními údaji, informací o původu finančních prostředků a případně pořídit kopii dokladu totožnosti. Prohlášení ani kopii dokladu následně nikam nezasíláme, ale musíme jej po dobu 10 let archivovat. 

Identifikaci klienta jsme povinni provést nejen u obchodů probíhajících fyzicky na prodejně společnosti, ale i v případě  objednávek v e-shopu. Pokud nebudeme moci identifikaci provést, nemůže být příslušná objednávka zpracována.