Obchodní podmínky

Obchodní společnost: Baumann Group a.s.
Obchodní značka: GOLDU ®
Sídlo: Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika
IČO: 22263284 DIČ: CZ22263284
Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl B, vložka 29197
Provozovatel e-shopu: https://www.goldu.cz/

info@goldu.eu, + 420 601 359 200

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu GOLDU ®

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Baumann Group a.s. (dále jen „prodávající“) dle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), upravují práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem nebo podnikatelem (fyzickou či právnickou osobou) (dále jen „kupující“) prostřednictvím e-shopu na adrese https://www.goldu.cz/.
1.2. Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem. Podnikatel je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost soustavně za účelem dosažení zisku; pro spotřebitelskou ochranu se podnikatelem rozumí i osoba uzavírající smlouvy související s vlastní obchodní či obdobnou činností.
1.3. Ujednání odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; mají přednost.
1.4. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s nimi seznámil, porozuměl jim a souhlasí; současně stvrzuje, že zadává objednávku zavazující k platbě.
1.5. Prodávající může obchodní podmínky měnit; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění. Obchodní podmínky kupujícího či třetích osob se vylučují.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Kupující může nakupovat se zřízeným uživatelským účtem nebo bez registrace.
2.2. Kupující je povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizovat.
2.3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; kupující je povinen své přístupové údaje chránit.
2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.
2.5. Prodávající může účet zrušit zejména při nevyužívání déle než 12 měsíců nebo při porušení povinností kupujícího.
2.6. Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá (nutná údržba apod.).

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Prezentace zboží na webu je informativní a nejde o závaznou nabídku; § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Web uvádí informace o zboží včetně cen. Cena investičního zlata je bez DPH (osvobození dle § 92 zákona č. 235/2004 Sb.); ostatní ceny jsou včetně DPH a souvisejících poplatků (mimo dopravu). Prodávající si vyhrazuje právo opravit zjevné/technické chyby.
3.3. Web uvádí i informace o nákladech na balení a dodání (pro doručení v rámci ČR).
3.4. Objednávku kupující vytváří ve webovém rozhraní (volba zboží, dopravy a platby). Před odesláním může údaje kontrolovat a opravovat. Objednávku odešle kliknutím na „OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“.
3.5. Prodávající potvrdí doručení objednávky e-mailem; nejde o akceptaci.
3.6. Prodávající může požadovat dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky) dle její povahy.
3.7. Kupní smlouva vzniká akceptací objednávky prodávajícím zaslanou kupujícímu e-mailem. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku neakceptovat (např. při dřívějším podstatném porušení smluv, zjevné chybě v ceně, blokované IP apod.).
3.8. Fixace ceny investičního zlata. U investičního zlata je cena fixována okamžikem akceptace objednávky prodávajícím dle čl. 3.7. Po této fixaci již nelze cenu jednostranně měnit s ohledem na následný vývoj trhu, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak nebo nastanou překážky dle zákona.
3.9. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku; své náklady (internet, telefon) hradí sám.
3.10. Recenze zboží může v e-shopu zanechat pouze zákazník, jehož recenze je propojena s konkrétní objednávkou (ověření autenticity).

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Kupní cenu a případné náklady na dodání lze uhradit:
a) v hotovosti do maximální výše 270 000 Kč v provozovně prodávajícího (Baumann Group a.s., Vyskočilova 1481/4, Praha 4),
b) vkladem hotovosti na bankovní účet prodávajícího,
c) bezhotovostně převodem na účet č. 636556004/5500 vedený u Raiffeisenbank a.s.
4.2. Cena uvedená u zboží může být prodávajícím aktualizována (zejm. u investičního zlata dle vývoje trhu). U investičního zlata je rozhodná fixovaná cena dle čl. 3.x v okamžiku akceptace objednávky.
4.3. Rozdíly ve spotové ceně. Následné změny spotové/tržní ceny investičního zlata po fixaci dle čl. 3.x nezakládají právo na slevu, změnu ceny ani odstoupení, nejde-li o zákonný důvod (např. vada).
4.4. Cena investičních slitků/mincí se může měnit i několikrát denně; při nedostupnosti zásob může být plnění zkráceno nebo objednávka odmítnuta.
4.5. Společně s kupní cenou hradí kupující i sjednané pojištění, balení a dopravu.
4.6. Prodávající nepožaduje zálohu; může však dle čl. 4.8 požadovat platbu předem.
4.7. Při platbě v hotovosti je cena splatná při převzetí; při bezhotovostní platbě do 1 dne od uzavření smlouvy.
4.8. Při bezhotovostní platbě uveďte variabilní symbol; závazek je splněn připsáním částky na účet prodávajícího.
4.9. Prodávající může požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží; § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.10. Slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.
4.11. Prodávající vystaví daňový doklad – fakturu a zašle ji elektronicky po úhradě ceny. Prodávající je plátce DPH; investiční zlato je od DPH osvobozeno.
4.12. Je-li sjednáno dodání na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít. Nepřevezme-li kupující zboží ani při opakovaném pokusu o doručení, může prodávající požadovat přiměřené skladné odpovídající skutečně vynaloženým nákladům (např. pojištěné uložení, bezpečnostní úschova), nejvýše 150 Kč/den, a prokazatelné náklady na opakované doručení. Prodávající je po předchozím upozornění oprávněn od smlouvy odstoupit.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1. Investiční zlato – bez práva odstoupení. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že u investičního zlata se uplatní § 1837 písm. b) občanského zákoníku, podle něhož spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení. Z toho důvodu se kupní cena investičního zlata po uzavření smlouvy a fixaci ceny dle čl. 3.x z tohoto důvodu nevrací; tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani práva při prodlení prodávajícího.
5.2. Rozdíly v ceně nejsou vadou. Rozdíl mezi cenou investičního zlata sjednanou ve smlouvě a pozdější tržní/spotovou cenou není vadou zboží ani důvodem k odstoupení či k vrácení kupní ceny.
5.3. U zboží, na které se výluka dle 5.1 nevztahuje (např. etue, kapsle, krabičky), má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od převzetí (při více položkách od převzetí poslední dodávky/kusu). Odstoupení lze zaslat na adresu sídla nebo e-mailem na info@goldu.eu; lze použít vzorový formulář tvořící přílohu.
5.4. Odstoupením se smlouva od počátku ruší; zboží je nutno vrátit do 14 dnů od doručení odstoupení prodávajícímu. Náklady na vrácení nese kupující; pokud zboží nelze vrátit obvyklou poštou, nese náklady rovněž kupující.
5.5. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky stejným způsobem do 14 dnů od odstoupení; může je vrátit i při převzetí vraceného zboží, souhlasí-li s tím kupující. Vrací se také náklady na dodání do výše ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení, který mohl spotřebitel zvolit. Prodávající není povinen vracet peníze dříve, než obdrží zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání.
5.6. Prodávající může jednostranně započíst nárok na náhradu škody na zboží proti nároku kupujícího na vrácení ceny.
5.7. Je-li spotřebitel oprávněn odstoupit, může od smlouvy odstoupit i prodávající až do doby převzetí zboží kupujícím; v takovém případě vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu.
5.8. Je-li poskytnut dárek, platí rozvazovací podmínka: odstoupí-li kupující, vrátí spolu se zbožím i dárek.
5.9. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

6. VÝKUP INVESTIČNÍHO ZLATA

6.1. Prodávající nabízí výkup investičního zlata (slitky, investiční mince) osobně či korespondenčně na základě předchozí dohody.
6.2. Aktuální výkupní ceny jsou uvedeny u produktů na webu vedle prodejních cen a průběžně se aktualizují dle trhu. Předběžná nezávazná cena může být sdělena dle podkladů kupujícího; závazná je až po fyzickém ověření.
6.3. Výplata výkupní částky:
a) bezhotovostním převodem na bankovní účet vedený na jméno zákazníka, kterému je výkupní cena vyplácena;
b) v hotovosti, nejvýše však do 270 000 Kč v souladu s právními předpisy.
6.4. Podmínkou výkupu je předložení platného dokladu totožnosti.
6.5. Vykupované zboží musí být v bezvadném, kompletním a nepoškozeném stavu, bez známek neodborného zacházení; u titulů s certifikátem musí být certifikát neporušený; pravost musí být jednoznačně ověřitelná.
6.6. Prodávající si vyhrazuje právo výkup odmítnout (zejm. s ohledem na sortiment, stav, množství, nestandardní značky, poškození).
6.7. Korespondenční výkup je možný pouze po dohodě; odesílatel je povinen zboží řádně zabalit, nést náklady na doručení; zásilka je otevírána pod kamerovým dohledem se záznamem; případné vrácení zboží je na náklady odesílatele.
6.8. Z bezpečnostních důvodů je korespondenční výkup možný pouze do 250 000 Kč; vyšší hodnoty pouze osobně.
6.9. Prodávající nevykupuje šperky, zlomkové/technické zlato, produkty bez doložitelného původu a produkty s narušeným obalem znemožňujícím ověření pravosti.

7. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

7.1. Není-li sjednáno jinak, volí způsob dopravy prodávající; u zvláštního požadavku kupujícího nese kupující rizika a dodatečné náklady. U smlouvy se spotřebitelem prodávající dodá zboží nejpozději do 10 dnů od uzavření smlouvy, pokud se nedohodne jinak.
7.2. Je-li podle smlouvy povinnost dodat na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít.
7.3. Je-li nutno z důvodů na straně kupujícího doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, uhradí kupující s tím spojené náklady.
7.4. Doporučení při převzetí: Zkontrolujte úplnost a neporušenost obalu a zjevný stav zásilky. Poškození uveďte do předávacího protokolu dopravce; při zjevných známkách neoprávněného vniknutí zásilku můžete odmítnout převzít. O zjištěných závadách informujte prodávajícího bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění, která lze uplatnit i později, projeví-li se vada po převzetí.
7.5. Další práva a povinnosti při přepravě mohou upravovat zvláštní dodací podmínky prodávajícího.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1. Práva a povinnosti ohledně vad se řídí občanským zákoníkem (§§ 1914–1925, 2099–2117, 2161–2174b) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. U investičního zlata se samotný vývoj tržní ceny nepovažuje za vadu.
8.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady; odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě, je vhodné k dohodnutému účelu, je dodáno s příslušenstvím a pokyny a vyhovuje právním předpisům.
8.3. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním; u použitého zboží vada odpovídající míře dosavadního užívání.
8.4. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že existovala při převzetí (ledaže povaha věci/vady to vylučuje). Kupující může vytknout vadu do 2 let od převzetí.
8.5. Má-li zboží vadu, spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu; není-li to možné či přiměřené, má právo na slevu nebo odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky. Prodávající může odmítnout odstranění vady, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
8.6. Spotřebitel nemůže odstoupit, je-li vada nevýznamná. Odstoupí-li, prodávající vrátí cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci či prokázání jejího odeslání.
8.7. Právo z vad nenáleží, věděl-li spotřebitel o vadě před převzetím nebo vadu sám způsobil.
8.8. Reklamace spotřebitele musí být vyřízena a o výsledku informován nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se jinak; po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.
8.9. B2B: U kupujícího – podnikatele může prodávající zvolit řešení: výměna (dodání chybějící věci), oprava, přiměřená sleva. Každá oprávněná reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od řádného uplatnění.
8.10. Práva z vad se uplatňují u prodávajícího v provozovně vhodné vzhledem k sortimentu.
8.11. Podrobnosti může upravit reklamační řád.

9. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

9.1. Vlastnické právo přechází zaplacením celé kupní ceny; nebezpečí škody přechází převzetím. Škoda po přechodu nebezpečí nemá vliv na povinnost zaplatit cenu, ledaže prodávající škodu způsobil porušením povinnosti.
9.2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování dle § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
9.3. Technické kroky uzavření smlouvy jsou popsány v průběhu objednávání.
9.4. Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající na info@goldu.eu; informaci o vyřízení zašle e-mailem.
9.5. Mimosoudní řešení sporů přísluší České obchodní inspekci (https://adr.coi.cz/cs). Platformu ODR lze využít na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.6. Evropské spotřebitelské centrum ČR: https://www.evropskyspotrebitel.cz.
9.7. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; dozor nad ochranou osobních údajů vykonává ÚOOÚ; dozor nad ochranou spotřebitele ČOI.
9.8. Nebezpečí změny okolností dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku se použije pouze ve vztazích s kupujícím – podnikatelem; ve vztahu ke spotřebitelům se nepoužije.
9.9. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé zásahem kupujícího/třetích osob do webu či jeho užitím v rozporu s určením.
9.10. Programové vybavení a obsah webu (fotografie, videa, texty) jsou chráněny; kupující není oprávněn zasahovat do webu ani jej užívat způsobem, který by negativně ovlivňoval jeho provoz či práva prodávajícího/třetích osob.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

10.1. Informace dle čl. 13 GDPR o zpracování osobních údajů pro účely plnění smlouvy, jednání o ní a plnění zákonných povinností (případně oprávněného zájmu) jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na https://www.goldu.cz/.
10.2. Spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (pokud neodmítnete). Pro vyhodnocení využíváme zpracovatele Heureka.cz; předáváme mu údaje o zakoupeném zboží a e-mail. Námitku proti zasílání lze uplatnit kdykoliv odhlášením přes odkaz v e-mailu.

11. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A COOKIES

11.1. Zákazníkům můžeme zasílat obchodní sdělení e-mailem dle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. (zákaznická výjimka). Každý e-mail obsahuje jednoduchou možnost odhlášení (opt-out).
11.2. Informace o zpracování osobních údajů pro marketing a fungování webu jsou v Zásadách zpracování osobních údajů na webu.
11.3. Na webu používáme pouze technicky nezbytné cookies (bez souhlasu). Ostatní cookies ukládáme jen na základě vašeho souhlasu prostřednictvím cookie lišty; volby lze kdykoliv změnit.

12. DORUČOVÁNÍ

12.1. Kupujícímu může být doručováno na jeho elektronickou adresu.
12.2. Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí adresát odmítl nebo které se vrátilo jako nedoručitelné; to neplatí, je-li kupující spotřebitel a jde o právní jednání, kde zákon vyžaduje prokazatelné doručení (např. reklamace, odstoupení).
12.3. Běžnou korespondenci si strany mohou doručovat e-mailem na adresy uvedené v uživatelském účtu/objednávce či na webu prodávajícího.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1. Právní vztahy se řídí českým právem. Spotřebitel není volbou práva zbaven ochrany dle kogentních ustanovení jeho obvyklého bydliště (Řím I).
13.2. Neplatnost/neočinnost jednoho ustanovení neovlivní platnost ostatních; změny a doplňky vyžadují písemnou formu.
13.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována elektronicky a není veřejně přístupná.
13.4. Rozhodný jazyk je český.
13.5. Kontakty prodávajícího: Baumann Group a.s., Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika; e-mail info@goldu.eu; tel. +420 601 359 200.

Praha, 20. 8. 2025
Baumann Group a.s.

PŘÍLOHA: Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (spotřebitel)

Odesílatel (spotřebitel):
Jméno a příjmení: ...............  
Adresa: ...............  
E-mail: ...............

Adresát:
Baumann Group a.s., IČO 22263284
Vyskočilova 1481/4, 140 00 Praha 4, Česká republika
E-mail: info@goldu.eu

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Dne ............... jsem v e-shopu https://www.goldu.cz/ objednal(a) zboží ............... , číslo objednávky ............... , kupní cena ............... Kč. Kupní cena byla uhrazena dne ............... ; zboží jsem obdržel(a) dne ............... .           

S odkazem na § 1829 odst. 1 ve spojení s § 1818 občanského zákoníku tímto odstupuji od uvedené kupní smlouvy.

Zboží vracím nepoškozené doporučenou zásilkou na adresu prodávajícího výše. Žádám o vrácení kupní ceny a nákladů na dodání do výše ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení na můj bankovní účet č. ............... , nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení.

V ............... dne  ...............               
Jméno a příjmení: ...............               
Podpis ...............               

INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY: Identifikace klienta dle AML (zákon č. 253/2008 Sb.)

V souladu s AML předpisy je prodávající povinen u transakcí ≥ 10 000 EUR prověřit identitu klienta.
U nákupů/prodejů v souhrnu nad 270 000 Kč (nebo ekvivalent v jiné měně) s vámi prodávající vyplní prohlášení (identifikační údaje, původ prostředků) a může pořídit kopii dokladu totožnosti. Archivace AML záznamů probíhá 10 let od ukončení obchodního vztahu nebo od provedení obchodu (podle toho, co nastane později).
Identifikace probíhá na prodejně i při objednávkách v e-shopu; nebude-li možné identifikaci provést, objednávka nemůže být zpracována.

Praha, 20. 8. 2025
Baumann Group a.s.